安檢是乘客乘坐地鐵前必須接受的一項人身和行李檢查項目，是為了保證乘客自身安全和地鐵運營安全所采取的一項必要措施。自2024年5月軌道保安公司“服務(wù)品質(zhì)提升”活動實施以來，公司不斷向一線安檢服務(wù)人員宣貫服務(wù)意識，從安檢技能、服務(wù)禮儀等方面，進一步規(guī)范安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高安檢運營服務(wù)質(zhì)量，提升各站點安檢業(yè)務(wù)能力，旨在為乘客提供更文明、更舒適的乘車環(huán)境。

 提質(zhì)提效保障出行安全

 軌道保安公司著力保障城鐵運營安全，貢獻安檢服務(wù)力量。公司堅持做好新員工崗前培訓(xùn)，設(shè)置專業(yè)技能等課程體系，保證培訓(xùn)質(zhì)量。加大結(jié)業(yè)考核力度，保證安檢服務(wù)人員能夠勝任工作，做到100%持證上崗。同時，堅持對在崗人員開展常態(tài)化培訓(xùn)，強化常態(tài)化考核及回爐培訓(xùn)，運用機檢、手檢相結(jié)合的方式，在確保違禁品檢出率的同時，提升乘客的進站效率和出行體驗。

 全心全意提升出行體驗

 在執(zhí)行公司安檢工作規(guī)范和作業(yè)操作流程的過程中，手檢工作一直是突破難點，因為乘客趕時間、抵觸、員工操作等問題，安檢手檢工作時常被熱線投訴。公司針對手檢工作難點，組織了專項服務(wù)提升培訓(xùn)工作，對所有安檢人員進行了禮儀加訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)用語、服務(wù)表情、語氣語調(diào)等，以及根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂、使用規(guī)范文明用語。當(dāng)乘客現(xiàn)場提出問題或訴求時，安檢人員應(yīng)耐心解答疑問，詳細了解乘客訴求，并上報管理人員妥善處理。截至目前，12345熱線接受的所有乘客安檢類訴求都得到良好處理，乘客滿意率達100%。

 國慶將至，滁寧城鐵也將迎來客流高峰的考驗，每位身處一線的安檢服務(wù)人員都是一張滁州城市名片，公司也將持續(xù)提高員工專業(yè)能力，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，做好服務(wù)品質(zhì)提升工作，為廣大乘客筑牢安全出行屏障。